Nella migliore delle ipotesi, questo è quasi sempre una ricetta per una condotta che si sente meccanizzata e insincere; nel peggiore dei casi, si intensifica il risentimento dei lavoratori e cinismo Nike Air Foamposites. Invece di dettare ciò che i lavoratori dovrebbero fare per deliziare i clienti, l'approccio migliore è quello di dare ai lavoratori la possibilità di brainstorming le proprie idee per la consegna di gioia.

Gestione ruolo diventa quindi per aiutare i dipendenti a implementare queste idee, e per consentire ai lavoratori per assaporare l'effetto motivazionale del feedback positivo che deriva da clienti soddisfatti foamposites a buon mercato. Questo livello di proprietà e coinvolgimento dei lavoratori è una caratteristica culturale fondamentale di quasi tutte le imprese Flashpoint

Seconda abbaglio:. Incolpando poor service di demotivazione dei dipendenti Kobe Bryant jersey.Businesses alla ricerca di modi per motivare i propri lavoratori sono quasi sempre alla ricerca di posti sbagliati.

il cinismo dei dipendenti è il prodotto diretto di una preoccupazione per organizzazioni visibile con l'interesse soprattutto Elsea puramente fuoco interno dell'aria Yeezy bagliore ,. L'attenzione nelle imprese Flashpoint è diretta verso l'esterno, verso gli interessi dei clienti e della comunità in generale.

Questo spostamento dell'attenzione culturale cambia il modo l'azienda opera a tutti i livelli. La realtà nella maggior parte dei contesti aziendali è che i dipendenti sono demotivati ​​perché non possono offrire gioia. Le politiche e le procedure esistenti rendono impossibile. Invece di fissare i propri dipendenti, punto di infiammabilità affari ha precisato per costruire una cultura che li sblocca. I lavoratori sono invitati a individuare gli ostacoli operativi per la gioia dei clienti, e partecipare a trovare modi intorno a loro. Terzo Blunder: utilizzando il feedback dei clienti per scoprire che cosa è wrong.Businesses spesso usano indagini e di altri meccanismi di feedback per raggiungere le cause dei problemi del cliente e reclami. I dipendenti vengono a temere questi sforzi di misurazione e di raccolta dei dati, dal momento che così spesso portano a quello che si sente come la caccia alle streghe per capri espiatori dei dipendenti, esercizi formali a puntare il dito e l'assegnazione di colpa. Flashpoint imprese usano il feedback dei clienti in modo molto diverso. In queste organizzazioni l'oggetto è quello di scoprire tutto questo è andare a destra. I manager sono sempre alla ricerca di "storie di eroi" - esempi di dipendenti che vanno il miglio supplementare per fornire gioia. Tale feedback diventa la base per il riconoscimento in corso e celebrazione. I dipendenti si vedono come vincitori in una squadra vincente, perché nelle loro theres di lavoro sempre qualche nuova "vittoria" che si celebra. Quarto Blunder: riservando massimo riconoscimento per recoveries.It splashy accade tutto il tempo: qualcosa va storto in un ordine del cliente o una transazione, e un impiegato dedicato va a enormi lunghezze di fare le cose per bene. Il cliente felice porta questo meraviglioso dipendenti recupero a gestioni attenzione, e il dipendente riceve un riconoscimento speciale per i suoi sforzi. Questo è un errore 'quando questi recuperi sono il primaryif non le onlycatalysts per il riconoscimento dei dipendenti. In tale cultura, pasticci diventano quasi positivo dal punto di vista dei lavoratori. Con la creazione di opportunità per i recuperi splashy, fallo-up rappresentano gli unici dipendenti possibilità devono sentirsi apprezzati sul posto di lavoro. I tentativi di correggere i problemi operativi solito vincere molto supporto se i dipendenti vedono questi problemi come la loro unica possibilità di brillare. Imprese Flashpoint celebrano recuperi vistosi, di coursebut theyre anche attenti a scoprire e celebrare gli sforzi dei dipendenti per deliziare i clienti, dove sono stati coinvolti errori o problemi. Questo rende più facile per ottenere i lavoratori che partecipano agli sforzi per eliminare in modo permanente le fonti di problemi a livello di sistema. Quinto Blunder: competere sul prezzo. Si tratta di uno degli errori più comuni (e più costose) nel mondo degli affari. Prezzo diventa il fattore decisivo nella decisione d'acquisto solo quando tutto il resto è equaland tutto il resto è quasi mai uguale.