Le sfide di gestione di uno Call Center Bilingue - Nike Hyperfuse 2012 da Bsat Bsat

La popolazione di lingua spagnola nel mondo supera quello di lingua inglese e il loro potere d'acquisto ha un impatto significativo sull'economia globale scarpe Penny Hardaway. Le aziende che riescono campagne pubblicitarie per generare interesse in ciò che producono deve avere un centro di raccolta o le informazioni di contatto centrale per rogna richieste dei clienti

Questo vale per le organizzazioni.; servizi finanziari, banche, società di tecnologia, alberghi ecc aria penny 5. e sono sempre più affidamento sulle competenze di call center bilingue.

alcune delle più grandi aziende impiegano bilingue servizi di call center per gestire il flusso di lavoro interno comunicazione, nonché lebron 10 shoes.Professionals coinvolti nella gestione di call center bilingue personale sarebbero d'accordo che si trovano ad affrontare molte sfide.

Forse, la loro più grande sfida è la gestione della forza lavoro sneakers Penny Hardaway. Garantire l'efficienza, la formazione di dipendenti e con un buon tasso di inversione di tendenza richiede professionisti esperti.

Il raggiungimento di questo obiettivo richiede una buona pianificazione e l'esecuzione specializzata in tutti i tipi di services.1. L'assunzione di personale spagnola per i call center bilingue può essere più difficile di quanto non sembri poiché la maggior parte di lingua spagnola negli Stati Uniti sono immigrati o prima, seconda o terza generazione di americani. La sfida questo offre nei luoghi di lavoro è che le conversazioni in casa sono generalmente colloquiale. Parlando a parenti e amici è molto diverso da condurre una conversazione telefonica con un cliente. Problemi di lingua e accento influiscono notevolmente bilingue call center success.2. Rappresentanti del servizio clienti bilingue incontrano anche altri problemi nel loro ambiente di lavoro come l'uso di una terminologia precisa e fraseggio di descrivere nuove funzionalità del prodotto, descrivere opzioni di pagamento, cross-selling altro prodotto ecc Senza un'adeguata formazione, che spesso fanno gli errori e diventano frustrati nella loro conversazione con i clienti. Ciò influisce negativamente clienti percezione della vostra azienda e brand.3. Conversazione spagnolo tra le persone di diversa provenienza a volte complica la comunicazione d'impresa. Più di 20 paesi in tutto il mondo parlano spagnolo con una vasta gamma di pronuncia, accenti, dialetti e vocabolario. Spesso i dipendenti e clienti frainteso l'altro su un certo point.4. Dipendenti bilingue che interagiscono con lingua clienti spagnoli devono essere in grado di comunicare in affari spagnolo e di comprendere la diversità geo-demografiche degli ispanici negli Stati Uniti Purtroppo, molti call center formare il loro personale bilingue in inglese e poi richiedere ai propri dipendenti di tradurlo in Spagnolo . Senza un'adeguata formazione in lingua nel vocabolario specializzato, questi lavoratori sono in svantaggio nel comunicare con loro customers.Tips 1. Fornire il personale /by- dipendenti con una migliore comprensione della cultura e della diversità geo-demografica di ispanici Migliorare la comprensione della cultura ispanica a coloro che interagiscono con lingua spagnola customers Aumentare la valorizzazione delle persone di lingua spagnola, le loro radici, la tradizione, la storia, le culture e languages Diventare più consapevoli di come la lingua spagnola è usato da ispanici . 2. Il modo migliore per assumere i candidati qualificati spagnoli per i call center bilingue è quello di utilizzare le valutazioni di competenza della lingua che mette alla prova la comunicazione verbale, comprensione della lettura, abilità di scrittura per valutare la competenza del speaker.3 spagnola. Fornire ai dipendenti bilingue spagnolo commerciale in-formazione linguistica che serve i consumatori ispanici, come vocabolario e di settore i termini e le frasi specifiche, come gestire i clienti e le tecniche difficili da gestire la diversità culturale di lingua spagnola nel US4.