Come IT indagini presso gli utenti aumentano e le performance aziendali - Nike Lunar Elite 2 da Bsat Bsat

L'analisi approfondita dei risultati del sondaggio individuare le azioni che possono essere intraprese per migliorare in modo significativo sia le prestazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti e l'efficacia Nike scarpe da corsa liberi. Risultati comuni da IT indagini di customer satisfaction /IT indagini di soddisfazione degli utenti sono: 1 - Commenti e suggerimenti per i dipendenti - Molti clienti del supporto tecnico sono frustrati con il sostegno che ricevono

Commenti identificare una vasta gamma di problemi che sono un impatto negativo. la produttività dei dipendenti e la loro capacità di supportare i clienti (vendite, servizio clienti, ecc Nike Free 3.0 V4.) in maniera tempestiva

2 -. Valutazioni Variation di Area Tecnica Supporto e di Demografia dipendenti La variazione del livello di servizio voti è tipicamente significativo dall'IT area di servizio (e Nike Free 4.0 V2.g. Help Desk, Support Desk-Side, Disponibilità della rete /Velocità, Application Support, ecc

). La variazione di rating è di solito anche significativo per la demografia dei clienti del supporto tecnico tra cui reparto, posizione del sito e il numero di volte in cui il servizio è stato richiesto nel corso degli ultimi 12 mesi, Nike Free Run 2. 3 - Soddisfazione personale del supporto tecnico Mentre la maggior parte dei clienti sono in genere soddisfatti IT con l'individuo personale del supporto tecnico, i commenti spesso parlare che dipende da chi gestisce la richiesta e la natura della richiesta.

Commenti citano spesso i membri del personale specifiche come competente, reattivo e con un atteggiamento professionale, nonché come menzionare altri membri dello staff tecnico di supporto come mancanza di professionalità e conoscenze tecniche. 4 - Slow Risposta al Servizio IT richieste dei clienti il ​​supporto tecnico spesso indicano un numero significativo di richieste di servizio come prendere troppo tempo per rispondere e per raggiungere risoluzione. 5 - Velocità di rete e di accesso e di invecchiamento di hardware e software sono Pulsanti spesso caldo in molte organizzazioni vi è una notevole frustrazione con l'età e la bassa velocità dei computer /software, e la mancanza di accesso alle applicazioni, sia durante il lavoro, così come quando si lavora da casa o in campo. 6 - Produttività Impact - Rete i tempi di fermo e il tempo di risposta lenti sono spesso urtando la produttività dei dipendenti e la loro capacità di svolgere il proprio lavoro in modo efficace e per supportare i clienti in maniera tempestiva. 7 - Servizio utenti stato richiesta di supporto tecnico per la maggior parte non vengono aggiornati sullo stato delle loro richieste di servizio. Alcuni biglietti di richiesta di assistenza vengono chiuse senza il problema in via di risoluzione, che richiedono ai clienti di iniziare un'altra richiesta di assistenza e aggiungendo alla loro frustrazione. 8 - Richiesta di servizio Handoff - Per le richieste di assistenza che l'Help Desk IT passa ad altre aree di supporto IT, la mano-off è spesso lento. 9 - In risposta alle telefono e e-mail richieste per molte organizzazioni, c'è insoddisfazione per la tempestività nel rispondere alle richieste telefoniche in cui sono fatte le richieste di posta vocale di sostegno, così come con le richieste e-mail e le richieste presentate mediante richiesta di servizio di supporto tecnico on-line modulo. 10 - ricorrenti indagini di customer satisfaction supporto tecnico problemi che spesso identificano problemi ricorrenti. Identificare ed eliminare questi problemi può ridurre i costi di supporto tecnico in modo significativo, aumentando la soddisfazione dei clienti IT e le prestazioni. 11 - I problemi che utilizzano Sistemi aziendali Molte organizzazioni fanno un pessimo lavoro di attuare sistemi aziendali (ad esempio SAP, Oracle, JD Edwards, ecc). Si tratta di grandi, complesse e costose sistemi che richiedono una notevole esperienza e di personale per implementare e mantenere su base continuativa. Le aziende spesso picchiato i loro dipendenti e clienti durante e dopo l'implementazione dei sistemi aziendali. Se le inchieste spesso identificare i problemi significativi che incidono dipendenti e clienti anni dopo sistemi aziendali dovevano essere pienamente attuata.