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risultati di soddisfazione 1 cliente per cinque settori mostrano un miglioramento per molte delle più grandi aziende del settore dei viaggi e del ristorante, secondo un rapporto pubblicato dalla American Customer Satisfaction Index (ACSI). La relazione riguarda soddisfazione per la qualità dei prodotti e servizi forniti dalle compagnie aeree, alberghi, ristoranti, fast food, e servizi di corriere espresso. Compagnie aeree: Guadagni soddisfazione dei passeggeri potrebbero non ultimo la soddisfazione dei passeggeri con le compagnie aeree migliora per il secondo anno consecutivo, in crescita del 3% a un punteggio di 66. ACSI Ancora, le compagnie aeree rimanere vicino alla parte inferiore di tutte le industrie di ACSI. Basso volume di passeggeri e dei prezzi del carburante relativamente stabili fanno parte della spinta soddisfazione, ma i viaggiatori sono meglio a fare shopping per occasioni ed evitare le tasse. Più stanno optando per carry-on, piuttosto che pagare tariffe per il bagaglio. Oltre al risparmio, questo è gioco tiffany riducendo anche i problemi relativi al bagaglio perso o danneggiato.

"Le compagnie aeree stanno creando i passeggeri più soddisfatti, ma i dati suggeriscono che questo ACSI non durerà a lungo", ha detto Claes Fornell, fondatore della ACSI e autore di The Soddisfatti clienti: Vincitori e vinti nella battaglia per preferenze del compratore. "Le compagnie aeree stanno già cominciando a pagare tariffe più alte. I voli sono sempre più affollate, e il crescente numero di bagagli a mano potrebbe portare alla congestione cabina e ritardi. In aggiunta a quel mix sono avvisaglie di compensi anche per i bagagli a mano e un altro grande fusione che incombe all'orizzonte tra United e Continental, che è gioco rischia di prendere un tributo su servizio passeggeri, almeno nel breve termine, bracciali Tiffany ".

Southwest Airlines scende del 2% a 79, ma porta ancora tutte le compagnie aeree per un diciassettesimo anno consecutivo. La compagnia aerea eredità più vicina è continentale, in crescita del 4% a 71. L'aggregato di tutte le compagnie aeree più piccoli come Jet Blue e l'Alaska Airlines è nel mezzo, lasciando cadere il 3% a 75. American Airlines e US Airways sono molto indietro, ma mostrano miglioramenti considerevoli, fino 5% al ​​63 tiffany bracciali clearance e 62, rispettivamente. United rende il più grande guadagno, fino 7% a 60, anche se è ancora ultima nell'industria. Delta scende sulla scia della sua fusione con Northwest, che cade il 3% a 62. Hotel: L'attualizzazione Mantiene grandi catene on Top Bassi tassi, un sacco di promozioni e vantaggi gratuiti stanno mantenendo la soddisfazione del cliente con hotel costanti a 75 per il terzo anno consecutivo. La maggior parte delle grandi catene alberghiere fanno forti guadagni, meglio sfruttando rapporto qualità-prezzo rispetto ai loro concorrenti più piccoli. L'aggregato di catene più piccole, individuali alberghi di lusso e bed and breakfast scende al 3% leggermente inferiore alla media a 74.