Avaya 3C00120A domande della prova e materiale di studio da parte Nhiyam Firyal

Nome fornitore: Avaya

Codice Esame: 3C00120A

Esame Nome: Avaya Customer Experience Management (CEM) APDS Prova Online,

Totale domande con risposte: 90

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http://www.certsgrade.com/pdf/3C00120A/

Domanda:

1

Questa soluzione è ospitata Software as a Service o SaaS dedicati soluzione Chat. Esso fornisce entrambe le modalità automatizzate e chat dal vivo agente di funzionamento con escalation senza soluzione di continuità da automatizzato per vivere. (Selezionare una.)

A.Avaya One Touch Video

B.Avaya automatico Chat

C.Avaya Connessioni clienti mobile

D.Avaya CallBack Assist

Risposta:

B

Riferimento:

http://www.avaya.com/usa/product/customer-connections

(vedere il primo punto puntato sulla pagina)

Domanda: 2

Quali tre affermazioni descrivono meglio le sfide di business che Avaya Aura® Contact Center in grado di risolvere ? (Seleziona tre.)

A.Provide un coerente, di alta qualità customer experience

canale B.Voice è sovraccarico

Agenti C.Use per compiti clienti potrebbero fare loro stessi

D.High fatturato agente a causa della scarsa soddisfazione professionale

Risposta:

B, C, D

Domanda: Pagina 3

che ha assistito prodotto Experience Management o la soluzione si integra perfettamente con Avaya Interaction Center? (Selezionare una.)

A.Avaya Aura® Call Center Elite

B.Avaya routing intelligente clienti

C.Avaya Conservare Contesto

D. Avaya Aura® Contact Center

Risposta:

B

Riferimento:

http://assets.devx.com/avaya/IC_7_1wSIP_Datasheet.pdf

Domanda: 4

Abbinare ciascuna soluzione strato Interazione con una delle sue caratteristiche principali. (Per ogni definizione a sinistra, selezionare la soluzione corrispondente dall'elenco a discesa sulla destra.)

Risposta:

Riferimento:

http://www.avaya.com/usa/documents/svc4488-1-avaya-customer-connections-brochure-f2.pdf

Question:

5

Abbinare i prodotti di livello delle prestazioni, applicazioni o soluzioni sul diritto alla loro descrizione a sinistra. (Per ogni descrizione a sinistra, selezionare la soluzione corrispondente dall'elenco a discesa sulla destra.)

Risposta:

Riferimento:

http://www.unitysystems.com.au/docs/cc_apac_solution_brochure.pdf

Domanda: 6

Quali delle seguenti sono prodotti, applicazioni e soluzioni che si trovano all'interno della esperienza di livello del Quadro CEM? (Selezionare quattro.)

A.Avaya Proactive Contact

B.Avaya Outbound Contact espresso

C.Avaya Control Manager

Interaction Center

D.Avaya

E.Avaya Proactive Outreach Direttore

F.Avaya Aura® Progettazione orchestrazioni

Risposta:

A, B, D, E

Riferimento:

https://avaya-learning.com/scormengine/ScormContentRoot/2C00070W_Avaya_Customer_Experience_Management_Overview/data/downloads/2c00070o%20cem%20overview%20student%20guide.pdf

(pagina 34)

Domanda:

7

Abbinare i prodotti di livello Experience, applicazioni o soluzioni sul diritto alla loro descrizione a sinistra. (Per ogni descrizione a sinistra, selezionare il prodotto corrispondente dall'elenco a discesa sulla destra.)

Risposta:

Riferimento:

https://avaya-learning.com/scormengine/ScormContentRoot/2C00070W_Avaya_Customer_Experience_Management_Overview/data/downloads/2c00070o%20cem%20overview%20student%20guide.pdf

(pagina 34)

Domanda: Pagina 8

Quali sono tre sfide di business che Avaya Proactive Contact può risolvere? (Seleziona tre.)

A.Keep costi operativi giù

B.Keep clienti

modi efficaci

​​C.Cost per far crescere le imprese, aumentare le entrate esistente

canale D.Voice è sovraccarico

Risposta:

A, B, C

Nome fornitore: Avaya

Codice Esame : 3C00120A

Esame Nome: Avaya Customer Experience Management (CEM) APDS Prova Online,

Totale domande con risposte: 90

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Link

http://www.certsgrade.com/pdf/3C00120A/