Qualora le aziende di moda lasciare influenza dei social media cosa è caldo e che cosa no? dal Chelsea Skurrie Paulet

Comprendere il vostro cliente è stata la chiave per il successo aziendale fin dal primo giorno di punti. Ma dove i clienti una volta erano felici di mettere in su e chiudere con quello che era in offerta, hanno ora stata data una voce da Internet - e non hanno paura di usarlo. Rivenditori intelligenti hanno la foglia di questa nuova versione di potere del popolo, e sono abbracciando come un modo per spingere la loro businessesusing Internet per accedere alle informazioni in modo discreto come mai prima. "Attraverso i nostri diversi mercati, sappiamo cose come quello che ora i nostri clienti sono lo shopping: per esempio, in Giappone, raramente acquisti nelle ore di lavoro e nella Germnay amano fare acquisti di Domenica", spiega Stephanie Horton, chief marketing officer <. br>

Inoltre, i social media significa che noi liberamente condividere le nostre simpatie e antipatie, fornendo prezioso feedback immediato. "L'industria della moda ha usato per essere molto accessibile al consumatore finale," Anita Barr, fashion director di Harvey Nichols, dice. "Ma ora i clienti possono ottenere un livello di accesso che non avrebbero mai prima. Sono più informati che mai, che li ha potere, e hanno anche le piattaforme per condividere queste informazioni con le loro opinioni e punti di vista. I social media è un importante strumento di ascolto e di Twitter è uno dei nostri più grandi piattaforme. "

Non importa la piattaforma, ci sono modi passivi e attivi ad impegnarsi con un marchio, ei clienti sono sempre più optando per quest'ultima. Recentemente, sia Topshop e Victoria 's Secret hanno risposto alle proteste dei clienti sui social media sulla immagine del corpo che stanno promuovendo.

Se Laura Berry era stato frustrato dalle dimensioni diminutivo di manichini di Topshop 10 anni fa, avrebbe probabilmente lamentati a qualcuno nel negozio; forse sarebbe stato preso sul serio, ma una voce dissenziente è facile da ignorare. Ma è stato nel 2015, e, come è il modo moderno, Berry ha espresso le sue frustrazioni attraverso i social media. . Il messaggio di Berry sulla pagina Facebook di Topshop è piaciuto più di 3000 volte e ha generato oltre 700 commenti sulle

Foto: nero abiti formali

Topshop ha preso nota, risponde tramite Facebook: "Abbiamo preso il vostro e altri opinioni dei clienti un riscontro positivo a bordo e andando avanti non ci stiamo ponendo ulteriori ordini per questo stile di mannequin. Le opinioni dei nostri clienti sono estremamente preziose e ci scusiamo se non abbiamo vissuto fino ai livelli di servizio che ci proponiamo di offrire . " Quella pagina di Facebook di Topshop ha oltre quattro milioni di artisti del calibro di propria dimostra quanto sia importante social media è al brand moderno, in particolare uno incentrato su un giovane cliente.

"I marchi sono molto più responsabili di quelli di una volta, "afferma Graeme Moran, fashion editor di Drapers. "Il potere dei social media ha davvero dato a tutti una voce e in questo senso spostato il potere. Marchi devono reagire perché qualcosa sta virale può essere molto più dannoso al giorno d'oggi."

marche beni di lusso non sono immune al potere del popolo, neanche. Il mese scorso, Hermès ha avviato un'indagine sulle denunce di malcostume in una delle fattorie coccodrillo che fornisce le pelli per le sue borse Birkin celebrati. Dopo che il gruppo diritti degli animali Peta ha pubblicato un video che mostra il presunto abuso, Jane Birkin stessa ha rilasciato una dichiarazione che chiede Hermès a "debaptise" la versione coccodrillo di sua borsa omonimo. Hermès rapidamente risposto, spiegando che avrebbero indagare immediatamente, ma sarebbe il risultato stato lo stesso senza il coinvolgimento di Birkin

Post-recessione, marchi e rivenditori sono sempre più consapevoli del modo migliore per i clienti del tribunale -? Impegnarsi con loro e ora conservarle per il futuro - e l'ascesa dei social media sembra fornire la risposta. "Il potere è molto con il cliente", afferma Sarah Watson, vice presidente del commercio sociale a Net-a-porter.com. "Che si tratti di una raccomandazione, una recensione scritta o un'approvazione da una celebrità o influencer, il più informato il cliente, più potere sono.

L'effetto a catena di questo è che si possono guidare rivenditori al modificare, in modo che li soddisfa -. dai tempi di consegna di qualità dei prodotti al servizio " Mentre la società si è concentrata da sempre cliente, grazie alla sua applicazione sociale lanciata di recente, The Net set, la squadra è in grado di accedere intuizione intelligente come non mai: "In precedenza, le informazioni potrebbero essere raccolte attraverso l'analisi di attività attraverso i canali sociali, ma ora è concentrati sulla nostra piattaforma è molto più facile da individuare le tendenze emergenti e aggiornare la nostra strategia di conseguenza. "search

Per le aziende più piccole dimensioni, che non possono necessariamente permettersi di condurre ricerche di mercato tradizionali, un collegamento immediato con il cliente è inestimabile - e benefici entrambe le parti. Guardate Craig verde: il designer menswear ha debuttato womenswear per la primavera /estate 16 in risposta a tutti i clienti di sesso femminile, ma accattonaggio per una serie di loro

Quando marchio britannico Finery lanciata alla fine dello scorso anno, immediatamente. toccato una corda, in parte grazie a quella ricerca dei clienti. "L'idea per Finery era molto fondata in un profilo del cliente", spiega Caren Downie, fondatore e direttore del marchio. "Ci sentiamo concretamente collegato alle donne che fanno acquisti con noi E 'un piacere vedere come il nostro pubblico è impegnato -.. Riceviamo email ogni settimana da parte dei clienti" search

Che risposte positive è gratificante, ma i progettisti shouldn' t lasciarlo governare il loro lavoro, dice Moran. "La gioia di feedback diretto è che si può ottenere il positivo e il negativo subito. Ma le marche devono evolvere dal positivo, piuttosto che sfornare quello che è stato popolare, o il cliente vi annoierete. Marche High Street possono essere molto più reattivo, in modo che il feedback immediato è veramente utile nel determinare ciò che fanno su una scala molto più veloce e più piccolo. Essi possono apportare modifiche o schiena tendenze emergenti molto più veloce, in modo da coinvolgimento del cliente possono essere molto più potente. "search

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