Ottenere l'intero quadro chiaro perché i clienti non si lamentano per reclami Robb Auber

hanno nofixed formato o dimensione; essi possono essere inviati dai clienti via telefono, mail, fax e Internet. Che ci crediate o no, le denunce sono una delle thebest fonti di ottenere più informazioni e dati su customers.Companies o venditori contro cui la denuncia è stata fatta shouldlook l'intero quadro chiaramente di conoscere la verità nascosta dietro itand gestire la denuncia in modo perfetto . Unentertainedcomplaints lasciano sempre il loro postumi e portare più negativityto il nome e la buona volontà di un marchio. Se le denunce vengono distribuite withseriousness e radice causa del problema viene rilevato in un perfectmanner, renderà i clienti felici e soddisfatti. A loro volta, willlike di andare avanti con la stessa società per un periodo di tempo più lungo

Ricorda:. Niente canbe efficace come denunce. Lasceranno un positivo o negativeinfluence al passaparola del cliente. Decidono anche customers'intention a rimanere fedeli a un determinato marchio o cercare le opzioni otherbetter. Quando il prodotto e il servizio fedeltà continua todecline, succede a causa di problemi e lamentele con i servizi productsand che si affacciano gli acquirenti dopo aver effettuato un acquisto. Secondo toseveral rapporti da gruppi di difesa dei consumatori che più del 50% diThe acquisto pubblico hanno problemi o reclami con i prodotti andservices che acquistano. Inoltre, solo circa il 2 e il 10% di customersactually registrare loro denuncia o prendere le loro rimostranze a thesupplier o marchio. Si dice anche che i servizi finanziari, andbeverages alimentare, farmaceutico, high-tech sono alcune delle esperienze industriesthat particolare alti livelli di reclamo del cliente silenzio.

Menzionato-sotto aresome dei motivi principali per cui i clienti non piace lamentarsi, evenafter fronte scarsi risultati dei prodotti e servizi che sono sta utilizzando per un determinato periodo di tempo. Questi motivi includono:

I consumatori sono suscettibili di essere occupato, e che non possono o non vogliono prendere il tempo per fare una denuncia

Sono propensi a credere che l'interazione denuncia è una seccatura e un fastidio.

non trovano alcun valore diretto o vantaggio per loro nel fare la denuncia.

pensano che il fornitore non farà nulla per la denuncia.

Essi credono di poter ottenere quello che vogliono da un fornitore alternativo.

Questi sono i reasonsshowing come passare i consumatori su nuovi marchi e abbandonano l'ultimo onewithout registrando eventuali problemi. Chiamata Teleiman centro è tale nome aleading nel settore call center che gestisce tutti Teleimancomplaints efficace ed offre ai clienti le migliori soluzioni.