L'approccio olistico di Teleiman Per selezionare le persone giuste di Call Center di Robb Auber

Una famosa frase di JerryBruckner si legge così: "Non si ottiene una seconda possibilità tomake una prima impressione".

Questa parola Stati thatfirst impressione è l'ultima impressione. Ecco perché è necessario giveyour colpo migliore in un colpo solo. Nei call center, comunicazione andinteraction sono le esigenze di base che si sviluppano una relazione tra atele-chiamante e un potenziale cliente. Un telecaller che isqualified, vissuto e ha una capacità di soluzione dei problemi può fare la differenza areale e l'impressione ogni volta che lui o lei gestisce thetelephone e rispondere alle domande dei clienti. Quando si tratta di findingthe meglio call center che utilizza un approccio olistico per selezionare theright persone al call center, Teleiman LLC cattura tutti gli sguardi andovercomes tutte le aspettative con un servizio di telemarketing impeccabile.

A Manila callcenter di Teleiman, manager americani assumono solo i primi 8% dei candidati in orderto dare ai propri clienti soluzioni di business leader nel minor oftime. La cosa che rende questi top 8% dei candidati migliori per thebusiness è che essi ricevono circa un addestramento di un mese prima theyenter nell'ambiente reale e parlare con i clienti. Una volta theybecome la manodopera a destra, tutti gli agenti sono addestrati specificamente per i soggetti account cliente. Servono regolarmente e ricevono ongoingtraining, il feedback di qualità, e mentoring dal call center specialistand CEO Teleiman LLC Robb Auber. Inoltre, tutti i clienti ricevono un accessto schermo personalmente tutti gli agenti per garantire se sono idonei per i soggetti lavoro o no. È per questo che gli agenti hanno un'idea del agents'language, interpersonali, e altre competenze che sono necessarie per areale un rappresentante dell'azienda.

Il processo di selezione theright agenti di telemarketing Teleiman inizia con una documentreview 100% . Dopo le iniziali di screening 38% convocazione a aphone o di persona intervista. Poi, circa il 21% dei candidatesare selezionato chiesto di passare attraverso specifici conti-esami e testingto scegliere i migliori candidati per il turno successivo. Poi, circa il 16% ofthem deve passare attraverso un test di controllo velocità di digitazione, listeningtest attiva, giochi di ruolo telefono, e la prova di conoscenza della lingua. Quindi, solo l'11% di essi sono dichiarati idonei per la finale o il pannello-intervista. Infine, il tasso di assunzione diventa l'8% ed è stato completato con un assegno physicalexamination e lo sfondo.

Teleiman è la società di call center mostentrepreneurial e innovativo che offre abig gamma di servizi di telemarketing e customer ai suoi globalclients.