5 passi per un linguaggio di marca-business per aumentare Navyblanke Smith

Durante una cena con un amico che lavora per un marchio di moda di lusso di recente abbiamo ottenuto sul soggetto del marketing. Ha detto che una grande sfida è stata la consistenza della lingua marchio utilizzato in tutta l'azienda. Il (a volte globale) forza lavoro sempre più diversificata e transatlantico significava mantenere qualsiasi tipo di stile per il loro linguaggio - "tono di voce 'aka - è stato più difficile che mai, ma che era essenziale per parlare con, attrarre e mantenere i clienti giusti. Anche se non si dice "scarpe da ginnastica" o "formatori", o "tacchi a spillo 'o' pompe 'sul loro sito web, ad esempio potrebbe sembrare banale, ma è degno di essere aggiunto a un ordine del giorno della riunione.

è il suo commentare parlando, attrarre e mantenere i clienti che è più degno di nota. Una lingua ufficiale del marchio potrebbe sembrare come un altro documento strategico messo insieme e archiviato, ma può avere un impatto positivo su tutta l'organizzazione, attraverso la costruzione di relazioni con le persone che acquisteranno i vostri prodotti e servizi. Inoltre, la voce giusta si può impostare a parte, offrendo ai clienti un motivo per scegliere la vostra azienda rispetto ad un concorrente. Prendete Pret a Manger, ad esempio, la catena di panini e caffè negozi. Pret ha imparato il tono della voce usandolo in modo da riflettere i suoi valori. Sul retro delle sue scatole panino vedrete questo: "Crediamo noli aria frutta e verdura è completamente sopra le righe. Noi non lo facciamo "In un colpo solo fallo, usando le parole 'completamente sopra le righe' Pret ha raccontato il consumatore si preoccupa per l'ambiente, anche parlando in quel tipo di lingua che usa con i vostri compagni.; Pret è gentile, umano, e praticamente tuo amico.

Non c'è bisogno di essere una catena alimentare gigante o potenza globale della moda di beneficiare di un tono definitivo di voce, ed è certamente molto di più che il nomi assegnati alle scarpe. Si tratta di un progetto onnicomprensivo per come si e si comportano attività in comunicazioni scritte o verbali. Si può applicare al modo in cui i membri del personale parla alla gente, ma in generale si riferisce al testo di marketing che si utilizza per indirizzare il pubblico ideale. Ed è qualcosa che dovrebbe essere adottato da organizzazioni grandi e piccole.

Ma quali sono i passi che dovete prendere, al fine di creare effettivamente un tono di voce o marca di lingua per il vostro business?

Fase 1 - Identificare la personalità della vostra attività

Questo potrebbe sembrare come un annacquato, arioso-fairy attività campo Yoga, ma decidere su tratti della personalità per il vostro business è dove si inizia. Pensate a ciò che si fa; i prodotti oi servizi forniti. Sei un commercialista, un fioraio, hotel, barra, partito planner o tatuaggio bambini 'artista? Pensate a una personalità che riflette la vostra azienda. Virgin Atlantic per esempio è qualcosa di un rinnegato - un ribelle che rifiuta di conformarsi ad alcun principio di business standard. E 'sfacciato, l'assunzione di rischi, e tutt'altro che serioso o opaca. Di conseguenza, il tono l'organizzazione di voce è umano e divertente

Fase 2 -.? Con chi stai parlando di

Scoprire chi sono i vostri clienti è un must per qualsiasi attività commerciale. Chi sono e che cosa i loro tratti di personalità sono costituiti da vi aiuterà a determinare come parlare con loro. Ad esempio, si fa a vendere skateboard ai giovani, i bambini alla moda che non vogliono essere parlato di come sei una banca? Forse si vende abiti firmati online per alta guadagno, avvocati eleganti o benvenuto una serie di persone in un salone per massaggi rilassanti. Scopri chi sono e ciò che i clienti vogliono da voi, che vi aiuterà con il passo successivo

Fase 3 - La scala formalità:.? Che numero sei

Spesso mi chiedo clienti , su una scala da uno a 10, quanto formalmente vuoi comunicare con il pubblico, se uno è molto rilassato e informale e 10 è super sul serio? Rispondere a questa domanda e poi comunicarla con un tono di voce guida vi aiuterà voi e il vostro personale durante la scrittura di copia di marketing. A Convey per esempio, abbiamo una scala formalità di circa tre, così quando dobbiamo inseguire i pagamenti delle fatture nostro oggetto dice: "Bene, questo è imbarazzante". E 'un tono scanzonato perché vogliamo essere meno formale e più umano con i nostri clienti

Passo 4 -. Scriverlo

Documentare tutto quello che hai imparato a conoscere il vostro marchio e la sua lingua . Ciò include la personalità del business, i clienti e la vostra scala formalità. Quindi creare alcuni esempi in cui le comunicazioni scritte vengono utilizzati nella vostra azienda e quello che dovrebbe essere simile. Ad esempio, se si invitano i clienti a firmare ai vostri email, qual è il tuo e-mail di conferma, come? E 'amichevole o formale? Scrivi una buona e una cattiva, affinché i dipendenti possano vedere la differenza

Passo 5 -. Mostra la tua personalità attraverso vocabolario

Noi lavoriamo con un grosso cliente di proprietà e cambiato il modo in cui l'organizzazione descrive case perché era vecchio stile e la terminologia è stata abusata. Chiedetevi c'è un modo migliore, più umano di dire qualcosa? Stiamo utilizzando un linguaggio particolare, perché è il modo in cui è sempre stato fatto? Scrivi una lista di parole che sono ammessi all'interno della vostra azienda insieme a quelli che non preferisce utilizzare. Per il nostro settore immobiliare, per esempio, abbiamo cambiato le cose come 'l'inizio di un contratto di locazione' a 'inizio di un contratto di locazione'. E parole come 'comprende' e 'caratteristico' sono stati banditi in un regno lontano, rendendo il tono più friendly.Read più: abiti da ballo corti