Le innovazioni e le tendenze in contatto con il cliente! da Kate Spears

settimana scorsa Harveranwesend era presente all'evento di tre giorni CallCenterWorld a Berlino. Nel corso 7.500Besucher visitato la Borsa e più di 250 aziende si sono trovate con ihrenStänden nello show. Descriviamo le luci e quello che abbiamo notato. Quali tendenze Innovationenund c'è contatto con il cliente

Tutti parlano

·  ? omni è la tendenza a vedere questi elementi in qualsiasi punto della borsa , si prevede che questo diventerà sempre più importante GmbH · Le nuove tecnologie sono stati Video prominenteeinschließlich Ident Arvato e l'attesa app Q virtuale GmbH · Investire nel personale si fa più attenzione ed è sempre più all'ordine del giorno GmbH ·   di marketing è una direzione completamente diversa, sposta l'attenzione al supporto marketing GmbH ·   , la concorrenza nel settore è ancora per lo più a pagamento, ma il livello di qualità e innovazione sono anche soggetti frequenti desGesprächs

Nuovo

Arvato lanciato ottobre 2014 il suo nuovo video ID strumento: Questa nuova tecnologia permette di tirare avanti zulegitimieren video chat. Tre banche tedesche sono attualmente nello strumento. Le persone possono facilmente da remoto arresto un conto in banca, non hanno più l'identità Nachweisder con costi e risparmio di tempo venire di conseguenza. Immobel.com Consulente Q, l'applicazione in attesa, consente di risparmiare tempo e allemGeld tramite lo smartphone. L'applicazione converte i consumatori in una coda senza la linea telefonica attiva rimane aperta. Il concetto è ora utilizzato principalmente nei contact center, nonché ristoranti e negozi, il appzulegen.

Nuance offre il riconoscimento vocale per molte aziende inthe mondo di contatto con il cliente. Agenti virtuali capire il problema di Kundenund inviarlo al competente agente di vivere. Tecnologia vocale di Nuance per applicare in molti altri settori, ad esempio nel nuovo aggiornamento per la versione in lingua olandese di iOSin Siri e la nuova applicazione di ING che può controllare il Siemit tua voce .