Norvell and Associates: Definire Servizio Clienti da Abby Jones

Ecco i consigli su come sviluppare le competenze del personale necessario fürexzellenten cliente:

1 ,. buono se non impeccabile, capacità di comunicazione

Kundendienstkommuniziert soprattutto con la clientela, sia verbale o meno. Un sorriso è spesso derbeste primo set termine ai vostri clienti prima che le parole 100 o soheraus quello che dici. Al contrario, un cipiglio la parola assassino per ogni transazione con persone .

IhreKunden essere posizionato bene, allora li assicuro di avere il loro interesse in poche parole, come ad esempio "Come posso ottenere Signora /aiuto, signore? "O andare dritto al punto e chiedere di chiarire e definire vonBedingungen e politiche che non possono comprendere appieno. DasLächeln non lascia mai, naturalmente, il volto; Vi è una garanzia di qualità in corso che quello che vede il cliente e sente genuina e lo scopo di dissipare ihreZweifel e paure.. Account Senza questa importante abilità, un sacco di problemi restano irrisolti e portare a più problemi

. 2 può ascoltare essere nato con le orecchie

le competenze delle persone; ma che non garantisce che siewissen come ascoltare. Oppure, se sanno, non hanno davvero dieFähigkeiten per elaborare tutto quello che c'è dopo l'altra vista della persona hören.Daher sentire efficace ha due aspetti :. DerWorte le parole e il significato di

Wiralle conoscono i significati delle parole, in generale. Per vocabolario tecnico, abbiamo bisogno di definire, worüberwir parlare un dizionario o un riferimento. Superato, dobbiamo andare a capire finora, wiedie un'altra persona una particolare parola è usata. Spesso aiuta devono einNotebook o di un tablet per chiarire punti importanti durante le domande Gesprächsaufzuschreiben nella vostra mente e nella mente dei clienti.

Se sono richieste grafiche, disegni o diagrammi di flusso Hinweiseund sono ausili visivi per risolvere i problemi siano utili , È einfacherzu sentire quando sei parole con illustrazioni di partnership, al fine di evitare confusione o fraintendimenti

Ma anche le foto o grafica più colorata potrebbe non essere sufficiente per fare le cose dei punti - si parla in connessione con le linee di proprietà di confine. , Potrebbe essere necessario decidere nelle persone con le competenze dell'Autorità orthe di portare alcuni problemi. In Allgemeinenerfordert trattare con i clienti, ma non un giudiziaria o affittare un avvocato per risolvere. L'obiettivo principale è a beneficio del cliente, di risolvere, per quanto possibile.

chiave del telecomando è poi sempre ascoltare l'interesse del cliente come l'aspetto più importante .

3 , Conoscenza del prodotto vendere

libri ObSie, smartphone o la pizza, la conoscenza del prodotto è essenziale nella fornitura di soddisfazione del cliente. Zuwissen come funziona un prodotto - ad esempio, una nuova funzione di telefono, la Teleconferenza - permessi, ad uno stimolo eil prodotti vendibilità. Inoltre, se si verifica un problema con mosto derProduktfunktion o irascibilità è una pizza per Stammkundeninkonsistent conosce Worker, le soluzioni al problema. Per dare SofortigesFeedback, la società o ad altri dipendenti è einHauptmechanismus per qualsiasi organizzazione. Conoscenza del prodotto deve andare di pari passo con la capacità di gestione di processo o nel trattare con cura i clienti .

4. Endurance

clienti Umgangmit può essere un compito stressante e noioso. Nelle vicinanze Dersch sinistro ore della giornata di lavoro, i clienti possono essere irritato e auchungeduldig con i dipendenti che anche stanchi e lunatico. E 'beisolchen momento gli incontri crisi che la comunicazione spesso rompe undTransaktionen sicuro .

Diealten 20% tasso di successo delle vendite di freddo-acquisizione piazzole possono weiterhinauch applicati in altre forme di situazioni di servizio al cliente. Ma il istnur il caso in cui il lavoratore ha la capacità di resistenza a tutti gli strumenti e le competenze necessarie per chiudere una vendita o applicano anche agli vollständigeund servizio eccellente per tutti i clienti. E 'come essere piegare principio Confucio insegnato ai suoi discepoli il suo primo lavoro alsjunger L'uomo, che era semplice e facile da realizzare: tutto quello che doveva fare era di misurare il peso o il volume o di riso correttamente e per l'acquirente Pass. Finché lui capito bene ogni volta, ha wasvon adempiuto è stato chiesto a lui .

Inden maggior parte dei casi un dipendente deve fare è quello di applicare la sua opera, sorgfältigund nel modo più completo come lui o lei dovrebbe e che vi sia sufficiente fornitura di servizi al cliente. Questo richiede perseveranza. Ma in caso di problemi, è qui che diezusätzliche conoscenza e la pazienza straordinaria sono chiamati al fronte .

5 °. Essere positivi allenZeiten

DasLeben è quello di lamentarsi o lamentarsi di duro lavoro e di lotta, la causa stessa dieschwungvolle degli individui. Ma di fronte a clienti, non onestà emotiva, uno strumento utile, ma piuttosto einAbschreckungsmittel ai rapporti tra cliente e azienda. I dipendenti possono imparare Trickder rimanendo positivo, in primo luogo attraverso l'uso di positiverSprache. Invece di parole negative ("Siamo in grado di nichtreparieren vostro dispositivo ..." "o" non si può risparmiare ... get "), è possibile utilizzare l'istruzione che li circonda riparato a positivo (" Abbiamo bisogno del vostro Gerätersetzt o, o se .. "Enable) ..

Sì, ci vuole una persona felice, un'altra persona per machen.Komödien felice approfittare della situazione, in cui la Personvorgibt infelici o insoddisfatti, capace di galleggiare o pregiudizio ad essere raro, ma è. fuori alslustig se sei infelice e avete a che fare con i clienti che possono anche essere infelice differenza in matematica sono due moltiplicano negativo solo in mehrNegativität ..

Einpositiver dipendente ha una maggiore possibilità per la soddisfazione dei clienti su RECLAMO leader grezzi . un leader negativo Il sole rimane hellund caldo, ancora dietro le nuvole e quindi, anche se volto coperto sguardo, un atteggiamento positivo rimane potente come l'unbesiegbarenSonne ..

Norvelland Associates Azienda crede nel nostro servizio clienti eccellente , E siehaben dimostrato che questi pochi consigli, gli strumenti migliori per ogni Unternehmenihren clienti continuano a convincere le imprese locali con l'azienda.