Chiavi per la creazione Wow esperienze Customer Service di Gloria Philips

clienti di ogni singolo tipo di business che si possa immaginare oggi lamentano la condizione di assistenza clienti. Mentre l'economia globale, così come Internet hanno dato alle imprese la possibilità di servire più clienti rispetto al passato, la mania ha inoltre dato metodo di impersonale assistenza clienti poco brillante,. E 'un peccato che molte aziende di oggi non si rendono conto che stanno perdendo regolarmente clienti preziosi quando non si concentrano sulla fornitura di un eccezionale esperienza di assistenza clienti.

In molte aziende, quando un cliente inizia a lavorare con il servizio di assistenza cliente, lei o egli è già all'interno di una mentalità negativa. I migliori rappresentanti del servizio clienti non sono quelli che semplicemente neutralizzano il problema. Rappresentanti del servizio clienti in essere avere un effetto negativo e trasformarlo in un positivo che garantisce il cliente non è solo felice, ma è convinto che lei o lui ha avuto una splendida esperienza - il Fattore Wow -. Non avrà ottenuto con ogni altra società

I veri ingredienti segreti dal Wow esperienza sono:

o giunte Servizio

o Trustworthy Servizio

o L'attenzione

o Intraprendenza

o Cortesia

o Service Pro-attiva

senza soluzione di continuità Servizio significa fornire tutto deve il cliente, non solo ciò che è necessario per soddisfare gli standard minimi. Si tratta di garantire che non hanno bisogno di aspettare e meraviglia. I clienti potranno apprezzare ancor, processo senza soluzione di continuità per affrontare le loro esigenze. Se ci sono molti passi necessari per affrontare le loro preoccupazioni, li hanno all'interno del ciclo - li aggiorna via e-mail o con una telefonata veloce in modo che sappiano che potrebbe essere incentrata sul problema e sono stati compiuti progressi. Mantenendo li al passo con ciò che sta accadendo, si potrebbe essere permettendo loro di sapere che non li avete trascurato e si capisce le loro preoccupazioni -. Rassicurazione e la comunicazione sono potenti strumenti di supporto clienti

Trustworthy Servizi sono importanti per mantenere i clienti. Promettendo un nulla cliente e la consegna non c'è nulla il modo più sicuro, non solo per perdere un cliente, ma ottenere il tipo di "word of mouth marketing" cattiva stampa che si rovinerà. Sotto promessa, così come attraverso consegnare - Nel caso in cui si promettono una soluzione adeguata e poi andare che passo avanti non solo per soddisfare il cliente, ma guadagna il loro apprezzamento e "Wow" di loro, avrete sicuramente ottenere marketing del passaparola che sarà portare nuovi clienti per voi.

attento servizio significa concentrarsi durante e dopo il contatto iniziale. Quante volte hai mai contattato l'assistenza clienti e stato messo attraverso una risposta, ovviamente, sceneggiato dal centro di assistenza clienti? Intende fornire la sensazione che non sono realmente in ascolto, ma semplicemente cercando di ottenere alla fine della presentazione in scatola?

L'attenzione deve essere eseguito attraverso ogni esperienza di assistenza clienti, ascoltando con attenzione verso le preoccupazioni del cliente a seguito a seguito di lo scambio è terminato per garantire sono già state soddisfatte le loro esigenze. L'ascolto non è più o meno l'udito - è davvero di essere consapevoli di ciò che viene effettivamente detto. Il testo è semplicemente l'inizio how su tono della voce del cliente? Il suo umore? Lei è deluso, arrabbiato o frustrato? Immissione in stato d'animo del cliente e rispondere in modo appropriato è importante, più non significa che dopo un copione.

Intraprendenza significa trovare soluzioni quando sembrano esserci nessuno. Molte aziende hanno politiche ferree che devono assolutamente essere seguite ogni volta che un problema si pone; tuttavia, a volte un cliente non sarà soddisfatto da un approccio "linea aziendale". Rappresentanti del servizio clienti di risorse si rendono conto che esiste sempre un metodo per andare oltre le procedure standard per fare un cliente felice. Resourcefulness tratta di ottenere una soluzione ogni volta che una soluzione non è evidente. Questo potrebbe significare l'aggiornamento della catena di comando prima delle richieste dei clienti per parlare con il vostro superiore. Le aziende con un eccellente supporto clienti anche dare ai loro rappresentanti certo margine di manovra per consentire loro di sviluppare soluzioni creative da soli. Ogni volta che un cliente sente che si andrà oltre la norma per aiutarli, hanno intenzione di sentirsi stimato e rispettato.

Cortesia è davvero un bene che sta diventando ogni giorno più rara. Si richiede così poco per diventare educato tuttavia è essere un arte perduta. Dire per favore ogni volta che si chiede a un cliente un problema, li ringrazio per la sua informazione e investire un po 'di tempo a parlare con loro. Nulla farà un cliente sentire più svalutato di ricevere il trattamento, proprio come un numero. Sfruttate il nome della persona, fare richieste invece di esigenze e sapere quando si deve chiedere scusa. Quando qualcosa non riesce per qualsiasi cliente, vorrebbero sentire che si capisce la loro frustrazione e siete veramente dispiaciuto essi vengono disturbati. Si richiede assolutamente nulla da dire, "Mi dispiace tanto non si è soddisfatti e mi auguro anche che siamo in grado di intervenire per risolvere il problema." Search Service Pro-Active significa non aspettare per il cliente di creare un risposta che basta seguire-through. Un rappresentante del servizio clienti di esperti attivo anticipa le esigenze del cliente e segue attraverso. Non aspettare per un cliente per chiedere informazioni su ciò che siete veramente disposti a fare - anticipare la domanda e rispondere prima che potessero chiedere. Quando chiamano e dicono che non sono soddisfatte, chiedere scusa e subito suggerire alcune soluzioni. I clienti vorrebbero che accettiate di piombo - riconosce la loro infelicità, fornire una soluzione o soluzioni e trasmettere a loro come si follow-through. Servizio di Pro-Active significa utilizzare il piombo, che sarà rassicurare i vostri clienti si è consapevoli che cosa realmente sta facendo e si segue attraverso

Nel caso si mantiene queste sei chiavi nella vostra mente -. Senza soluzione di continuità di servizio, affidabilità, attenzione, l'intraprendenza ., cortesia e servizio proattivo - è possibile fornire ad ogni cliente il Wow Customer Support esperienza che ispira la fedeltà e mantiene i clienti ritornare per più

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