Impatto del passaparola su Acquista decisione da Frank Reyold

Come cliente, quando si acquista qualcosa, è parlarne positivamente o negativamente a seconda della vostra esperienza con quel prodotto o servizio. Tali pareri espressi dai clienti sono ciò di cui al marketing come il passaparola (WOM).

Il passaparola ha un grande impatto sulle imprese e orienta le decisioni di acquisto dei clienti. Il passaparola è efficace di qualsiasi altra pubblicità, e che influenza raddoppia quando il cliente vuole comprare il prodotto o il servizio per la prima volta, o quando il prezzo è alto.

Oggi, il passaparola compare anche in la forma di opinion leader che hanno più impatto su un sacco di gente che la persona ad impatto persona nella vecchia forma di passaparola. Opinion leader sono "influente membri di un comunità, di gruppo, o di una società a cui gli altri si rivolgono per consigli, pareri e punti di vista." Search

Nel corso del tempo, i ricercatori e gli specialisti di marketing hanno cercato di capire il comportamento del cliente e come ha influenzato dall'opinione altrui. Capire cosa convince il cliente a prendere una decisione di acquisto contribuirà a creare strategie di marketing a seconda che.

In questo contesto, un gruppo di ricercatori della Bogazici University, Istanbul, Turchia effettuato uno studio per valutare "l'efficienza e la redditività di diverse strategie di marketing, comprensivi di prezzo differente, la promozione, i livelli di qualità e di diverso numero di opinion leader mirati in cui i consumatori sono soggetti ad un processo WOM. "search

I ricercatori hanno affermato in questo studio pubblicato su una rivista di marketing di ricerca e Case Studies che "lo scopo di trovare come modelli di vendita di prodotti si evolvono nel tempo e la redditività della società cambia quando WOM è e non a tutti gli effetti." search

Quando il cliente vuole un prodotto o servizio, lei o lui lo consiglio per gli altri e lo stesso quando non è soddisfatto o ha avuto brutta esperienza. Il cliente dovrebbe avvertire gli altri per evitare di fare l'acquisto. Ma ci deve essere alcuni fattori che influenzano la soddisfazione del cliente e la sua decisione di effettuare un acquisto.

Il fattore principale che attrae un cliente per effettuare un acquisto è la qualità del prodotto. Ricercatori hanno scoperto che "la qualità del prodotto è il fattore più importante che influenza le decisioni di acquisto dei consumatori." Dopo di che, le imprese 'sforzi di promozione sono disponibili in seconda posizione. "Strategia di promozione della società è il secondo fattore importante che fa scattare i consumatori l'acquisto di motivazione", come indicato nello studio.

I ricercatori effetti di opinion leader che sono diventati tra le strategie di marketing utilizzate dalle imprese indagate. L'influenza di opinion leader è significativo ed è qualcosa vale la pena investire in, ma i ricercatori hanno scoperto che non ha effetti se la qualità del prodotto non è buono. I ricercatori hanno scoperto che "riduzione dei prezzi e l'aumento del numero di opinion leader di collaborare con non portano ad un significativo aumento del numero di acquirenti, quando la qualità del prodotto è sotto le aspettative dei consumatori." Search

L'influenza del passaparola aiuta le aziende quando si offrono prodotti di qualità e si erge contro di loro se la qualità dei loro prodotti non soddisfa le aspettative dei clienti. I ricercatori hanno detto che "quando le caratteristiche qualitative del prodotto sono bassi, i consumatori condividono queste informazioni e meno persone acquistano il prodotto." Così raccomandano che "la società dovrebbe produrre prodotti di qualità superiore per aumentare il suo profitto ed evitare l'influenza negativa di effetto WOM."