Segmentazione dei clienti neednt Creare Servizio scadente - Womens Nike sandali della spiaggia da Bsat Bsat

Non è il caso Nike Tacchi. Due delle società mi fanno sentire come un cliente.

Il terzo mi ha fatto sentire così incompreso ho chiuso il conto Alta Jordan Heels. Come le tre società gestiscono attività "sospette" sul mio conto dimostra i vari gradi di servizio: - Discover Card è uno specialista di frode (o rappresentante del servizio clienti) mi chiamano in persona a chiedere che ho rivedere le recenti operazioni con lei /lui

- computer di Citibank mi chiama con un avviso, chiedendo che io chiamo un numero o andare online per verificare le transazioni mediante un processo computerizzato 2012 Nike Tacchi. - Advanta blocca l'account e invia una lettera che mi informava di aver fatto

Nella mia esperienza, la lettera è arrivata una settimana dopo l'incidente e non mi è stato notificato per telefono (li ho chiamati quando il "incriminato". fornitore mi ha comunicato del declino) Nike High Heels. Ho chiesto al servizio clienti per consentire futuri oneri da quel venditore, ma non potevano farlo.

Presumibilmente, questo ha significato un account congelare ogni volta che il mio fornitore autorizzato ha tentato di elaborare una legittima charge.All tre dei miei società di carte Richiedo che prendo qualche tipo di azione per verificare le spese sospette, il che è da aspettarselo. L'approccio, tuttavia, lascia un'impressione molto diversa. Citibank e Discover sia scusiamo per il disagio delle verifiche delle transazioni e - mentre io devo passare attraverso un ulteriore passaggio con Citibank - entrambi rientrano nella mia definizione personale di servizio clienti di qualità. Advanta, tuttavia, non chiedere scusa per i disagi delle operazioni è diminuito e un account.To congelato essere onesti, non so che la mia esperienza negativa sarebbe stata gestita in modo diverso se fossi in un segmento più redditizio del cliente. Avrebbe potuto essere causa di rappresentanti del servizio clienti male addestrati, o forse si tratta di una procedura standard su tutti i conti. Suggerimenti per la segmentazione della clientela senza sacrificare ServiceCustomer segmentazione è una buona cosa. Ti aiuta a riconoscere come i clienti sono diversi e che dovrebbe attirare la vostra attenzione alle esigenze dei diversi segmenti, che richiede di soddisfare meglio tali esigenze. Alcune idee per la segmentazione di successo: - Segmento per necessità piuttosto che sul profitto o di reddito. Un Cliente basso profitto oggi potrebbe essere domani ad alto profitto se si offrono prodotti e servizi che la riempiono /suoi bisogni. - Cercare modi alcuni segmenti di clientela possano essere effettivamente più "self-service", che taglia i costi per la società, mentre soddisfare le esigenze di servizio al cliente. - Costruire in modi per creare eccezioni nei processi di customer service automatizzato, in modo da non alienare le persone con situazioni particolari (nel mio esempio, consentendo un modo di pre-autorizzare l'attività degli account)

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